E客服

E客服

E客服是阿里软件为淘宝掌柜设计的在线客户服务系统，支持通过子账号协同管理店铺，旨在帮助淘宝店家更高效地管理店铺、即时获取创业商机信息 。其开通条件为淘宝商城用户和三心以上淘宝卖家 。主账号可创建子账号，消息分流遵循“最近原则”（30天内分流记录）和“最少原则”（在线账号中分流次数最少）。淘宝商城用户可免费使用最多6个子账号，非商城用户需购买“E客服+网店版”套装，该套装最多支持3个子账号。系统支持在淘宝店铺“和我联系”图标或网站嵌入脚本实现消息分流，主账号可设置私密客户与共享客户分流规则 。聊天记录支持在线查询，主账号和子账号均可查看（主账号的私密客户除外） 。主账号挂起后仍可接收直接消息，子账号挂起则停止分流 。该产品亦被称为“千牛e客服”或“E在线客服” 。消息只会分流给在线且设置为“参与分流”的旺旺账号，如果所有参与分流的子账号都不在线，消息会分给主账号。主账号可在E客服后台设置为“不参与分流”，使正常分流消息不会分到主账号 。

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