女子亡夫13万元存款消失，账户被注销！银行致歉：工作人员失误！

女子亡夫13万元存款消失，账户被注销！银行致歉：工作人员失误！

陕西省安康市平利县邓女士的丈夫去世后，其银行卡内13万元存款“消失”且账户被注销，银行回应称是工作人员失误所致。

存款人谌先生于2005年4月在银行开立卡折合一账户。2018年4月30日，谌先生因病去世，留下妻子邓女士和两个孩子。邓女士在整理遗物时发现丈夫在中国农业银行的账户中留有133900元存款。

邓女士在2020年11月和12月两次去银行确认这笔钱存在。2021年12月17日，银行出具了存款查询信息，明确显示账户上的存款13万多元仍然存在，并为邓女士开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，告知需办理遗产继承权公证手续才可以取出款项。

邓女士按照银行要求，和家人一起去平利县公证处办理了遗产继承公证，公证书上也明确记载了这笔存款的金额。

2022年2月，邓女士拿着相关手续前往银行取钱，却被告知其丈夫生前这笔钱已经被取走，且账户已经被注销。

银行负责人称这是银行工作人员的失误，把金额看错后就填上去了，具体金额涉及顾客隐私不便透露，账户被注销的具体情况答复还需走流程，此事正在处理当中，建议邓女士走司法途径。

中国农业银行平利县支行6月29日发布情况说明，称邓女士的亡夫开户时存入13.39万元，此后一直使用该银行卡进行交易，存折上的存取记录从未更新过。邓女士使用亡夫存折查询时，遇到不熟悉业务的工作人员，提供了错误的书面查询结果。后来邓女士拿着公证书去取钱时，银行方面发现了这个错误，因此无法为邓女士办理取款业务。

银行已向邓女士表示了诚挚的歉意，并得到了她的谅解。同时，银行决定依据相关规定，对涉事员工进行严肃处理，以示警戒。

此次失误不仅给客户带来了不便和困扰，也对银行的信誉造成了一定的影响。

银行应加强内部管理和培训，提高工作人员的专业素养和责任意识，建立完善的监督机制，确保操作的准确性和安全性。

客户应时常关注自己的账户变动情况，及时发现问题并与银行进行沟通，加强对个人资金的管理和保护意识。