Simone服务绩效评价
的有关信息介绍如下：
服务绩效评价是指服务企业或服务人员以既定的标准为依据，对一定时期内的客户服务工作的状况进行评定与估价。其评价内容主要包括服务质量和服务效益。服务质量具有无形性、异质性等特点，评价需建立客户信息反馈系统并结合第三方满意度调查。服务效益主要指投入产出比 。
2022年，国际标准ISO 23686:2022《优质服务 测评优质服务绩效》发布，为组织测评优质服务绩效提供了框架和方法。该标准适用于商业组织、公共服务与非盈利组织等 。在政府购买服务等领域，绩效评价需关注经济性、效率性、效益性和公平性，评价结果可作为预算安排和选择承接主体的依据 。
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