旅客一条龙服务
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旅客一条龙服务是公路交通科技名词,1996年经全国科学技术名词审定委员会审定发布,收录于《公路交通科技名词》 。该服务模式通过多方协作实现客运流程无缝衔接,典型案例包括马来西亚依斯干达地区实施的Integrated Fare System(IFS)公交服务项目 。
中国实践方面,深圳北站“迎春花”服务队提供视障旅客专项帮扶、年均处理遗失物品50余万件及多语言服务 。滨城“吕玉霜服务台”整合问询引导、售票参谋等10项人工服务,并与机场、地铁等窗口单位开展重点旅客站际对接 。湖南邵阳站“紫薇花”服务队聚焦重点旅客出行需求,提供重点旅客“一条龙”服务,对提前预约的老弱病残孕等重点旅客,实行进站、安检、上车全流程专人对接与陪护 。
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