快递当天不取就退件，送货只能送到代收点自取，遇到快递不认真履行职责怎么办？

快递当天不取就退件，送货只能送到代收点自取，遇到快递不认真履行职责怎么办？

遇到快递不认真履行职责，如当天不取就退件、不送货上门等问题，收件人可通过以下方式维权：

向快递企业投诉

快递公司有义务提供业务咨询、快件查询及投诉处理服务（《快递市场管理办法》第二十条）。

操作建议：通过官方客服电话、APP或官网提交投诉，明确要求7日内处理并反馈结果。若企业未履行义务，可进一步向监管部门申诉。

向邮政管理部门举报

国务院邮政管理部门及省级以下机构负责快递市场监管（《快递暂行条例》第五条）。

操作建议：

拨打12305邮政业消费者申诉热线（部分地区已整合至12345市民热线）；

登录国家邮政局申诉网站或通过“邮政业消费者申诉”微信公众号提交申诉材料，需提供订单号、问题描述及证据（如照片、录音）。

要求赔偿财产损失

若快递公司因未履行服务标准导致包裹损毁、丢失，需按约定或法律规定赔偿（《快递市场管理办法》第二十条）。

操作建议：

保留包裹价值证明（如发票、购买记录）；

要求企业出具书面赔偿方案，若协商无果，可向法院提起民事诉讼。

联合其他消费者集体维权

若多名消费者遭遇同类问题，可联合向消协或媒体曝光，通过社会监督推动企业整改。

进境国际快件问题若涉及无法投递又无法退回的进境快件，企业需按海关规定交由有关部门处理（《快递市场管理办法》第二十四条），收件人可要求企业协助联系海关部门。

企业拒不整改的处罚邮政管理部门可对违规企业处以警告、罚款（《快递暂行条例》第四十条），情节严重的可责令停业整顿直至吊销许可证。

总结：快递公司“当天不取就退件”或未送货上门的行为缺乏法律依据，收件人可通过投诉、举报、索赔等途径维权。日常中保留证据、明确配送要求，可有效降低纠纷风险。